家装行业投诉四宗罪

　　市消协与天津家居商会联合开展的家装专题投诉活动日前结束。专题投诉活动期间发现家装欺骗消费者的四大问题：其一，水电改造收费存在收费价格不明、信息不对称等问题。其二，混淆“装修套餐”与“装修大包”。其三，合同预算低报价、高增项。其四，夸大的广告宣传。

　　据了解，为着力解决本市家装行业投诉的热点问题，规范家装企业的经营行为，进一步畅通消费者维权渠道，从4月20日起，市消协和市家居商会在装修旺季开展了家装主题投诉活动。

　　专题投诉活动期间，市和区县消协、天津家居商会共接待消费者咨询近200件，受理消费者投诉23件，办结15件。消费者反映的大部分问题是由于企业经营行为不规范造成的，主要包括：1.水电改造收费存在收费价格不明、信息不对称等问题。装修前设计师对水电路改造不做预算或低报预算，施工人员现场施工也未告知水电路改造工程量，消费者只能按实际工程量结算费用。2.混淆“装修套餐”与“装修大包”。企业推出家装套餐活动，工作人员介绍时只讲套餐内所含项目，忽略该项目存在的相关限制和条件，导致消费者产生多种增项。3.合同预算低报价、高增项。部分企业与消费者签订合同前，故意在预算中省略必要项，降低装修报价，待施工过程中以预算中未做设计为由，收取消费者增项费用。4.夸大的广告宣传。部分企业在广告中做出多项优惠宣传，如交定金送电器等，但是消费者签订合同后，企业却以各种理由拒绝兑现广告活动内容。

　　为此，市消协和家居商会组织各方代表针对以上问题召开了研讨会，并根据实际情况，提出了以下解决意见：一、推广家装合同示范文本。新版装修合同中，对于水电路改造和增项问题进行了要求，不得超过预算的10%，保证消费者合法权益不受侵害。二、规范企业经营行为。目前，市消协和家居商会正在制定本市住宅装饰装修企业经营服务行为规范，规范企业经营行为。三、加大装修知识宣传力度。为了让消费者了解整个家装行业，避免遭受违法企业侵害，市消协与家居商会将定期发布消费提示、警示，并通过广播、电话、报纸等媒体，对家装公司选择、家装注意事项等内容进行广泛宣传。